医患纠纷的妥善化解关乎人民群众的健康权益保障，也关乎医疗机构的有序发展。近日，西夏区人民法院成功化解一起因洗牙服务引发的医患纠纷，不仅为患者的合法权益筑牢了坚实防线，也保障了医疗机构的有序运转。

案情简介

患者余某在王某的口腔医院接受洗牙服务后，发现前门牙出现裂痕，认为这是由于医院操作不当造成的，因此要求赔偿。王某则认为裂痕与洗牙无关，双方因此产生分歧。

经过银川市西夏区卫生健康委员会初步调解，王某同意赔偿余某15000元，后又反悔。愤怒的余某欲联系媒体对口腔医院进行曝光以便进一步维权，王某对此不满，报警处理。在民警帮助下，余某决定通过法律途径维权，于是将王某诉至法院。 

法院调解

受理此案后，调解员对案件进行了初步了解，并在此基础上开展调解。在反复钻研案件材料并与当事人展开深入细致的交流后，调解员对案件全貌有了清晰的认知，巧妙地从法理与情理两个维度切入，循循善诱，引导双方当事人设身处地站在对方角度思考问题，以增进彼此的理解，寻求矛盾化解的最优解。

在一番耐心细致的调解下，调解员根据双方诉求和案件实际情况，提出了调解方案，并在此基础上与双方进行了多次沟通协商。双方分歧不断减弱，关于赔偿数额的差距也一步步缩小，最终达成赔偿金额12000元的一致调解意见，双方握手言和。此次调解不仅让患者余某顺利拿到了应得的赔偿，也帮王某的口腔医院及时止损，避免了负面影响进一步扩大。

法官提示

医患纠纷因医学领域的高度专业性，处理稍有不慎，就极易点燃矛盾导火索。一旦遭遇医患纠纷，各方都应秉持理性克制的态度，通过合法途径化解矛盾，坚决杜绝过激行为，维系和谐稳定的医患关系，增进医患之间的相互理解与信任，共同守护医疗秩序的安宁与健康。